旅游市場自由行大行其道 旅行社如何“隨需應變”？
發布時間：
2015-05-12 13:21
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“自由行”在剛剛過去不久的2014年絕對是個炙手可熱的旅游熱度詞匯，各大在線旅行商也紛紛發表了調查報告，提示出境自由行人數的迅速增長。根據窮游網發布的“2014出境自助游行業報告”顯示：2014年度人均每次出境游花費為1316美元(約合8173人民幣)，比2013年略有下降，去年出游人群總數的37%人均花費在5000-9999元;游客收入主要在5000-14999元，女性更喜歡出境游。
戴著紅帽子，隨著旅行團，吵吵鬧鬧地從大巴里一擁而出——多年來，中國游客的主流形象一成不變，但現在看來，越來越多的國人擺脫了旅行社預先安排好的行程模式，轉而走向更加隨心所欲，自由自在的多元化旅游模式。
一家四口赴日賞櫻不一樣的旅程是珍貴的回憶
上海的呂女士是個標準的“女強人”，工作上是個大忙人，婚后10年以來由于專注于自己的事業較少抽空陪伴自己的家人。但今年呂女士想做出些改變，為慶祝與丈夫的十周年紀念日，多制造與兩個可愛孩子的美好回憶，她決定全家去到日本來一次深度游。
比起國內游，出境游需要簽證，而像日本，簽證必須通過旅行社。“雖然旅行社有推出賞櫻的路線，且花費比自助游要便宜些，但我還是選擇了自由行。”呂女士說，被安排好的賞櫻地點，規定好的集體旅行路線，到哪兒看人的場面，讓她有些反感，因此有朋友介紹她到欣欣旅游的旅游顧問頻道來為自己的家庭游定制一條專屬的賞櫻線路。
“欣欣的顧問很貼心，在制作路線方案的時候很關心我需要的是什么，一切以顧客的需求為主，最終制定的方案我很滿意，并且簽證、接送機等讓人比較頭疼的問題也會幫我們解決好，這次的行程給我們一家四口的回憶很珍貴。”
據了解，欣欣旅游顧問已經有來自全國16000多名專業的旅行社從業人員加入，已向434984個游客提供全球139個國家430個城市的旅游定制體驗。只要你說出你的旅游需求，顧問便會做出一份你的專屬小方案。
自由行熱潮旅行社積極響應
面對自助游的不斷升溫，國人出游心理和消費理念的日趨成熟，各旅行社也積極地做著應對。
“如何更好地服務出境自由行地客戶，是近年來我們一直在思考并積極應對的事情。”杭州國際旅行社董事長吳先生坦言，從該社的預定情況看，近三年來，自由行產品以每年超過10%的速度在增長。“這種增長，一方面是由于簽證的便利和網絡咨詢的發達，另一方面是游客基本素質的提升以及對旅游個性化需求的增長。為迎合市場的需求，旅行社方面也培養出了旅游顧問型人才。“自從有了欣欣旅游定制頻道這個平臺后，資訊我們的自由行業務便翻倍增長。”
據欣欣旅游CEO賴潤星說道，旅游顧問從根本上為旅行社和游客提供對接的橋梁，幫助旅游顧問滿足游客的多樣化需求，讓顧問的服務理念滲透到游客出行的整個過程，確保游客出行質量和旅游體驗。而隨著越來越多的游客通過旅游顧問享受到定制服務，無形中產生了口碑效應，也為游客留下深刻的印象。
自助游的發展是個必然趨勢，旅行社只有抓住這一機遇，才能在廣闊無垠的旅游市場中搶占一席之地。